برنامه تیک تاک که امروزه به یکی از محبوب‌ترین رسانه‌ها برای اشتراک‌گذاری ویدیو و کلیپ‌های کوتاه تبدیل شده، اکنون میزبان 800 میلیون کاربر از سراسر جهان است. این برنامه در طول 2 سال گذشته، رشد چشمگیری داشته و به منبع درآمد بسیاری از افراد نیز تبدیل شده است. اخیراً بسیاری از ایرانیان و حتی افراد مشهور، به تولید محتوا در این برنامه پرداخته‌اند؛ اما مشکلات برنامه تیک تاک مانع فعالیت بسیاری از کاربران ایرانی شده است.
از کار افتادن تیک تاک، بالا نیامدن آن، عدم ثبت‌نام و ساخت حساب برای کاربران، رد اطلاعات فردی و … مشکلات رایجی هستند که افراد در سراسر ایران با آن دست‌وپنجه نرم می‌کنند و دائماً به فکر راه‌حلی برای رفع این مشکلات هستند. اگرچه محدود شدن تیک تاک به‌طور رسمی اعلام نشده اما با توجه به اینکه برای باز کردن آن در داخل کشور، مشکلاتی به وجود آمده است، می‌توان نتیجه‌گیری کرد که این برنامه از دسترسی عادی و بدون اشکال خارج شده است. برای آشنایی با مشکلات رایج برنامه تیک تاک و نحوه رفع آن‌ها، در ادامه این مقاله از سایت ایده آل تک با ما همراه باشید.
در ادامه به برسی 6 مشکل عمده و رایج برنامه تیک تاک و نحوه رفع آن‌ها می‌پردازیم.
وصل نشدن تیک تاک
در میان تمام مشکلات رایج تیک تاک در ایران، اولین و رایج‌ترین مشکل، بالا نیامدن تیک تاک است. این مشکل اخیراً در میان کاربران ایرانی و به علت محدودیت‌های کشوری رایج‌تر گشته و همه به دنبال راهی برای رفع این مشکل هستند. بسیاری به اشتباه فکر می‌کنند که این مشکل از تنظیمات سخت‌افزاری تلفن همراهشان است؛ اما معمولاً علت اصلی این مشکل اختلالات نرم‌افزاری خود برنامه، یعنی عدم اتصال برنامه به سرورهای اصلی خود است.
زمانی که برنامه به سرورهای اصلی خودش متصل نشود، محتوای آن بارگذاری نشده و اپلیکیشن وصل نخواهد شد. چندین راه‌حل ساده برای بهبود اتصال برنامه به سرورهایش وجود دارد که در ادامه آن‌ها می‌پردازیم.
روش‌های حل مشکل وصل نشدن تیک تاک
راه‌های متفاوتی برای برسی این مشکل وجود دارد. به ترتیب از روش اول کمک گرفته و در صورت بی‌فایده بودن به راه بعدی مراجعه کنید.
- برسی اختلالات جهانی تیک تاک
قبل از هر چیزی برسی کنید که مشکل از خود اپلیکیشن در سطح جهانی است و یا تنها مختص ایران است. گاهی ممکن است بالا نیامدن تیک تاک تنها برای شما و محدود به ایران نباشد. در چنین موقعیتی برای آگاهی از اختلالات به وجود آمده در این اپلیکیشن، می‌توان از سایت Downdetector کمک گرفت. این سایت مانند یک سایت پشتیبانی عمل کرده و آمار لحظه‌ای اختلالات این برنامه در سطح جهانی را به شما نشان خواهد داد. در این صورت، پس از مدتی به‌صورت خودبه‌خود مشکلات این برنامه حل خواهد شد؛ اما اگر مشکل تنها برای شما بود، از راه‌حل‌های بعدی کمک بگیرید.
- اطمینان از فعال بودن اینترنت و چک کردن سرورهای تیک تاک
از آنجایی که برنامه تیک تاک در وب‌سایت خود بخشی ندارد که بتوان مشکلات سرورها برسی کرد و یا آن را به کاربران اطلاع داد، زمان خرابی سرورها و یا اتصالات، پیام «بدون اتصال شبکه» و یا «no network connection» مرتباً ظاهر می‌شود. اولین قدم، اطمینان حاصل کردن از اتصال تلفن همراه به منبع اینترنت کافی و قوی است. در بسیاری از مواقع ممکن است تنها علامت اینترنت همراه و یا وای فای در بالای صفحه باشد و در حقیقت اتصالی در کار نباشد، حجم بسته اینترنتی به اتمام رسیده باشد و یا تلفن همراه به اینترنت داخلی کشور متصل باشد.
یکی دیگر از موارد ممکن که بیشتر در گوشی‌های آیفون رخ می‌دهد، غیرمجاز شدن برنامه‌ی تیک تاک برای استفاده از وای فای و یا دیتای تلفن همراه است. برای اطمینان حاصل کردن از این موضوع به قسمت تنظیمات رفته و وارد cellula شوید. در صفحه‌ی بعدی فهرستی از برنامه‌های موجود بر روی تلفن ظاهر خواهد شد. تیک تاک را لمس کرده و گزینه‌ی WLAN&Cellular Data را انتخاب کنید. با این کار به تیک تاک اجازه خواهید داد تا به هر نوع اینترنتی که استفاده می‌کنید، دسترسی داشته باشد. در مجموع ابتدا منبع اینترنت را برسی کرده و اگر مشکل حل نشد به راه بعدی را امتحان کنید.
راه‌اندازی مجدد برنامه و تلفن همراه
هنگامی که برنامه بالا نمی‌آید، ابتدا برنامه را بسته و سپس تلفن همراه را خاموش کنید. اجازه دهید به مدت به 1 الی 2 دقیقه خاموش باشد تا باگ‌ها و مشکلات موقت و احتمالی موجود در اتصالات برطرف شوند. البته می‌توان به جای روشن و خاموش کردن، از حالت پرواز استفاده کرد. پس از خروج از برنامه تیک تاک به طور کامل و بستن آن از قسمت پنجره‌های باز شده (recent apps)، حالت پرواز را فعال کرده و پس از دو دقیقه آن را غیرفعال کنید.
سپس ابتدا ابزار تغییر IP موبایل خود را فعال کنید و بعد از آن، اینترنت خود را روشن کرده و برنامه تیک تاک را اجرا نمایید. در اکثر مواقع با این راه‌حل مشکل برنامه و تلفن همراه حل می‌شود اما اگر همچنان ادامه داشت از راه‌حل‌های بعدی کمک بگیرید.
- آپدیت سیستم‌عامل تلفن همراه و برنامه
یکی از شرایط لازم برای حل مشکلات برنامه تیک تاک و باز شدن آن، آپدیت کردن است. این برنامه با سیستم‌عامل‌های قدیمی، سازگاری نداشته و بالاخره از کار خواهد افتاد. همچنین سیستم‌عامل‌های جدید علاوه بر رفع باگ‌های موجود در برنامه‌هایی مانند تیک تاک، بر روی عملکرد بهتر همه‌ی برنامه‌های مختلف نصب‌شده روی دستگاه تأثیر می‌گذارند.
علاوه بر خود تلفن همراه، بهتر است همیشه جدیدترین آپدیت‌های برنامه تیک تاک را نیز، روی تلفن خود نصب کنید؛ زیرا نسخه‌های قدیمی آن فیلتر شده و بر روی بسیاری از تلفن‌ها بارگذاری نخواهند شد. همچنین سازندگان این برنامه، معمولاً به‌صورت ماهانه باگ‌ها و مشکلات آن را در نسخه‌های به روزرسانی شده آن حل کرده و برای دانلود قرار می‌دهند؛ پس سعی کنید حتماً هم سیستم‌عامل تلفن خود و هم برنامه تیک تاک را به‌روزرسانی کنید.
- حذف حافظه پنهان تیک تاک
یکی دیگر از راه‌های حل مشکلات برنامه تیک تاک، حذف حافظه‌ی پنهان آن است. هنگامی که حجم فیلم‌ها و آهنگ‌های دانلود شده در این برنامه بسته به نوع تلفن همراه و حافظه‌ی آن از از مقدار مشخصی بیشتر شود، در روند باز شدن برنامه اختلال پیش خواهد آمد. به همین دلیل بهتر است ک هر چند وقت یک بار این حافظه داخلی را پاک کرده تا برنامه سبک‌تر شده و به‌راحتی باز شود.
برای این کار بعد از ورود به برنامه به بخش Me رفته و آیکون با نماد سه‌نقطه را از گوشه بالا سمت راست صفحه انتخاب کنید و سپس به انتهای صفحه باز شده رفته و گزینه Clear Cache را لمس نمایید. اگر با استفاده از روش‌های فوق مشکلات این برنامه حل نشد، به سراغ راه‌حل بعدی بروید.
- ارتباط با پشتیانی تیک تاک
اگر پس از انجام تکنیک‌های ساده عیب‌یابی بالا مشکلات تیک تاک حل نشد، می‌توانید به صفحه پشتیبانی این برنامه مراجعه کرده و سعی کنید چند پاسخ در مورد چگونگی رفع مشکل برنامه در اتصال به شبکه پیدا کنید. علاوه بر آن می‌توان به حساب رسمی تیک تاک در توییتر مراجعه کرده و پیامی درباره‌ی مشکل خود ارسال کنید.
توجه داشته باشید اگر قصد دارید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، مشکل خود را با جزئیات برای پشتیبانی در متن پیام توضیح دهید؛ برای مثال حتماً اشاره کنید که از کدام دستگاه و سیستم‌عامل استفاده می‌کنید. همچنین تعدادی از مشخصات فردی مانند سن و سال و کشور محل زندگی را نیز اضافه کنید. در پیام خود مشکلات برنامه تیک تاک را به‌طور کامل شرح داده و از آن‌ها بخواهید تا به حل مشکلات حساب کاربری شما بپردازند.
مشکلات برنامه تیک تاک :عدم ثبت‌نام در تیک تاک
روند ثبت‌نام در تیک تاک نیز مانند سایر شبکه های رسانه‌های اجتماعی با استفاده از شماره تلفن، آدرس ایمیل و یا تاریخ تولد صورت می‌گیرد. بسیاری از کاربران در همین مرحله ورود با مشکلات برنامه تیک تاک روبرو می‌شوند. با توجه به محدودیت‌هایی که اخیر بر روی آی پی‌های داخلی اعمال شده و همه کم و بیش از آن‌ها خبر داریم، ممکن است نتوانید به راحتی در این برنامه ثبت نام کنید.
محدودیت فیلترها برای ویرایش ویدیو
ممکن است گاهی فیلترهای دانلود شده برای ویرایش ویدیوهایتان ناپدید و یا قفل شده‌اند. هنگامی که حافظه مخفی برنامه (cache) را پاک کنید، تمامی فیلترها باید مجدداً دانلود شوند. برای این کار فیلترشکن خود را روشن کرده و وارد برنامه شوید. فیلترهای موردنظر را لمس کنید و صبر کنید تا دانلود شوند.
مشکلات برنامه تیک تاک :ذخیره نشدن فیلم‌ها
امروزه با افزایش محبوبیت برنامه تیک تاک با بیش از 800 میلیون کاربر، روزانه تعداد بسیار بالایی ویدیو به اشتراک گذاشته می‌شود. بسیاری از افراد ویدیوها را با همان برنامه تیک تاک درست کرده و به اشتراک می‌گذارند؛ از این رو به مشکل ذخیره کردن ویدیوهای خود برمی‌خورند. بسیاری نیز نحوه‌ی ذخیره کردن ویدیوهای دیگران را در گالری خود نمی‌دانند.
برای انجام این کار به دو روش استفاده از تیک تاک و یا استفاده از برنامه‌ی screen recorder ممکن است. برای دریافت اطلاعات بیشتر در این رابطه، می‌توانید به مقاله روش‌های ذخیره کردن فیلم در برنامه تیک تاک مراجعه نمایید.
رایج‌ترین مشکلات برنامه تیک تاک : از کار افتادن دوربین
یکی دیگر از مشکلات برنامه تیک تاک که به‌تازگی کاربران زیادی آن را گزارش داده‌اند، مشکلات دوربین حین فیلم‌برداری است. ممکن است هنگام فیلم‌برداری از هیچ‌کدام از فیلترهای دوربین نتوان استفاده کرد و در عوض با پیغام‌هایی مانند Stopped، Not Responding مواجه شوید. در چنین موقعیتی بهتر است ابتدا ویدیو را بدون هیچ فیلتری ضبط کرده و ذخیره کنید؛ سپس بعد از گذشت زمانی به ویرایش فیلم پرداخته و فیلترهای موردنظر را بر روی ویدیو قرار دهید.
مشکلات برنامه تیک تاک : توقف ناگهانی برنامه حین اجرا
از دیگر خطاهایی که در این برنامه با آن روبرو خواهید شد پیغام‌هایی مانند Stopped، Not Responding و Force Closes است. این‌گونه خطاها معمولاً به خاطر سیستم عامل و یا حافظه‌ی تلفن است. ابتدا اطمینان حاصل کنید که سیستم عامل تلفن خود و برنامه‌ی تیک تاک را به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی کرده باشید. اگر با به‌روزرسانی و ریست فکتوری مشکل حل نشد، به قسمت تنظیمات گوشی رفته و از فعال بودن برنامه مطمئن شوید.
برای این کار ابتدا در قسمت تنظیمات تلفن برنامه تیک تاک را باز کنید. اگر در کنار آن گزینه‌ی Enable قرار داشت یعنی این برنامه غیرفعال شده است. برای فعال‌سازی مجدد آن Enable را انتخاب کنید. در نهایت اگر با هیچ‌کدام از روش‌های فوق مشکل برطرف نشد بهتر است برنامه را حذف و از اول نصب‌کرده و یا از نسخه تیک تاک لایت آن استفاده کنید.
به‌طور کلی در این مقاله مؤثرترین راه‌های رفع مشکلاتی از جمله وصل نشدن تیک تاک، بالا نیامدن تیک تاک، از کار افتادن دوربین و یا فیلترهای آن و …را برسی کردیم. اگر با استفاده از روش‌های ذکرشده در این مقاله، مشکلات این اپلیکیشن حل نشد، مشکل از سمت شما نیست و اقدامات شما تأثیری بر روی بهبود عملکرد آن نمی‌گذارد.
